インターンシップ卒業 Yurikaさん

Yurikaさん インターンシップ

こんにちは
あいにくの雨模様ですね。 😀

日本の梅雨のような雨!雨!雨!な一日ですね。

メルボルンといえば雨が降ってもすぐに止むイメージが私はあります。
なので、今日もすぐに止むだろうと思い、傘を持たずにインターン先まできました。 😂

案の定、、、土砂降りにあい、洋服も靴もビショビショです。。

最終日にビショビショで出勤してきたYurikaです。

早いもので今日が私のインターン最終日になってしまいました。
3ヵ月あっという間でした。 👆

始まった当初は、3ヵ月まだまだ長い道のりで、
本当に無事に3ヵ月も終えられるのか不安な日々を過ごしていました。
しかし、数えきれないほどの貴重な体験や経験をさせてもらいました。💪

研修が始まり、レセプションのマニュアルをいただいたときには、
想像していた以上の業務の量にうろたえてしまいました。
覚えることがたくさんで、初日はマニュアルの説明を聞くのが私の精一杯でした。。。 💃

私がインターン期間中にできたとてもよい体験は、
やはり、EXPOです。

ラッフルを配りに行ったり、オフィスに来ていただいた方にEXPOの案内をしたりと、 いろいろな業務をやる上で、どうEXPOのことにつなげられるか考えながらで
四苦八苦しましたが本当に貴重な体験でした。 ☝

EXPOのスタッフの一人として携われたことはよい経験になりました。
これから働く上でも、生かしていきます。

日々の業務の中で力を入れたのが、、、、ソーシャルメディアです。
最初は、一つのブログを完成させるにも、半日以上かかってしまいました。
内容も、読みたい内容という雰囲気もなく、ただ書いていました。

インターン期間の途中から、書くならば、
私も勉強になり、読んでいただいている方にも、
”ためになったなった!”と思ってもらえるようなブログを作ろう、という考えに変わり、積極的にブログに取り組むようにしていきました。 💃

そのおかげもあり、どの内容をどのように使うことで読みやすくすることができるのか 考えられるようになりました。

ブログを通してたくさんのことを学ぶことができました。
これからの生活にも、とても役に立つ力をつけることができました。 🙏

いろいろな業務を任せてもらう上で一番苦労したのは、
電話対応やお客様,生徒さん対応の業務でした。 ✍

電話対応では、対面ではないため、
電話越しに何を伝えてくれているのか、聞き取るのが必死でした。
初めての電話対応は、忘れられません。 🖐

マニュアルをいただいた日の夜に自分で、電話対応が苦手であるのをわかっていたので、友人に電話対応の練習台になってもらい完璧にしてから望んだつもりでした。

しかし、電話を受けた瞬間に頭が真っ白になったしまいました。
”Hello This is IAE Edu may I help you.”
が出てきませんでした。。。。

そして相手が話している内容も全く理解できず、
”すみません。何を言っているのかわかりません”
”たぶん、韓国スタッフに代わってほしいといっている気がします”
とレセプションのスタッフに伝えてしまったのを昨日のことのように覚えています。 💥

本当に悔しくて、情けなくて、あんなに自分で練習を重ねたのにできない。
自分の不甲斐なさと、私の英語の理解力に愕然としました。
ここからの3ヶ月どうやって電話対応を乗り越えていこうと悩みました。

でも、くよくよしていても電話は次から次になる。
逃げていてもできるようにならない!!
と思うようになり、できるだけ電話対応をするようになりました。

iae留学ネットでは、
お客様,生徒さんといっても、日本人の方ばかりではなく、
韓国やタイ、中国などなど幅広い方への対応を求められました。

多言語の方の対応は基本的に英語での対応でした。
おぼつかない英語対応で、必死さだけお客様たちに伝えていました。 💬

日本チーム以外のチームの方には、
生徒さんが来ていることを伝えることが精一杯のときもありました。
英語が通じず、第一言語のチームのスタッフさんを呼んでお願いしたりということもあり、 英語が得意ではない方にもどうしたらレセプションとして助けることができるのか、 アドバイスをいただきながらひとつずつ克服していきました。 💭

日本人の方にもカウンセラーの方につなぐ前に、
カウンセラーさんのお仕事が少しでもスムーズに行くように
生徒さんたちがカウンセラーさんに聞きたい内容を聞くように勤めました。
初めのころは、何を聞いていいのかわからず、
生徒さんたちに的外れな質問をしてしまっていたり、
一番重要な質問を聞きそびれたり忘れてしまったりと、
スムーズにカウンセラーさんにつなぐことができなかったりしました。 💞

カウンセラーさんたちや生徒さんたちから温かく見守っていただけたおかげで
少しでもよくしていこうと日々工夫をし、自分なりに努力をしました。
最後まで勤めることができましたのも、皆様の温かいご支援のおかげでした。
ありがとうございました。 💞

iae留学ネットのインターンシップとして
経験できたことは 将来、私が留学斡旋会社で留学カウンセラーとして仕事をするうえで、 とても大切なことを学ぶことができました。

今回のインターンで学んだことや、
私にはまだ足らないことを知ることができました。
足らないことはこれから日々努力してのばしていきます。

今回の経験を本当に誇りに思いこれからの人生、仕事の上で生かしていきます。

3ヶ月間ありがとうございました。 🌹
Yurika

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